Dưới đây là những thắc mắc và các câu hỏi mà các khách hàng thường gặp. Quý khách có thể tham khảo các trả lời của chúng tôi. Với những câu hỏi, thắc mắc khác hoặc cần giải đáp xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

1. Sảm phẩm bảo hành là sản phẩm trực tiếp do Xsoft Store Online bán ra, tem và phiếu bảo hành còn nguyên vẹn không rách rời chắp vá hay bị sửa chữa tẩy xóa..

2. Các sản phẩm sẽ được bảo hành khi bị hư hỏng trong các điều kiện sử dụng bình thường với giới hạn tuân thủ các tiêu chuẩn của nhà sản xuất đưa ra..

3. Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp: chập, cháy nổ, hư hỏng vật lý, hóa học, thiên tai hay do lỗi của người sử dụng..

4. Không bảo hành phần mềm đi kèm thiết bị hay các thiết bị hao mòn trong quá trình sử dụng..

5. Những sản phẩm do chúng tôi bán ra nếu hết hạn bảo hành hay các hỏng hóc không nằm trong chế dộ bảo hành sẽ được sửa chữa tính phí với chế độ giá cả ưu đãi tốt nhất dành cho quý khách

6. Với các khách hàng ở xa các sản phẩm trước khi gửi đi sẽ được chúng tôi kiểm tra hết sức cẩn thận và chặt chẽ..

Trung tâm bảo hành và sửa chữa của Xsoft Store Online
Số 18 Ngõ 7 Thái Hà - Đống Đa - Hà Nội - ĐT: (04)3.9261841

Những khách hàng không ở Hà Nội: Với những khách hàng không ở Hà Nội khi sản phẩm cần bảo hành quý khách cần đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi kèm phiếu bảo hành (ghi rõ lý do gửi, mô tả rõ ràng tình trạng hỏng hóc của sản phẩm và các thông tin liên lạc cần thiết khác) cho chúng tôi theo địa chỉ:

Người nhận: Nguyễn Thị Thanh Vân
           Công ty: VCC Co.Ltd
           Địa chỉ: Số 18 Ngõ 7 Thái Hà - Đống Đa - Hà Nội
           Điện Thoại: (04)3.9261841

(các chi phí cước gửi hay nhận phát sinh trong quá trình bảo hành đều do quý khách hàng thanh toán - chúng tôi chỉ hỗ trợ cước gửi trong các trường hợp đặc biệt..)

3. Tôi muốn mua hàng nhưng không phải ở các thành phố lớn liệu có nhận được hàng hay không?

- Chúng tôi chuyển hàng thông qua dịch vụ EMS của bưu điện đến bất cứ đâu trên lãnh thổ Việt Nam có dịch vụ của bưu điện..

4.Trong quá trình chuyển hàng có hỏng hóc thì sao? Gửi tiền rồi không nhận được hàng? Hàng gửi chất lượng không đảm bảo như khi đi mua trực tiếp?

- Phương châm kinh doanh của chúng tôi là lấy uy tín và chất lượng dịch vụ khách hàng làm chuẩn mực luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối. Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều giao dịch bán hàng đi cho các khách hàng ở mọi miền trong cả nước với một quy trình khép kín được theo sát chặt chẽ từ lúc quý khách đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, nhận hàng.. với các lỗi như gửi nhầm hàng, hàng vỡ hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hàng lỗi gửi đi.. chưa từng xẩy ra. Các giao dịch của quý khách đều có hóa đơn và giấy biên nhận rõ ràng tuyệt đối không bao giờ có trường hợp nhầm lẫn, thiếu hay không gửi hàng hóa.

5. Hàng mua rồi có được trả lại hay không? Bán lại thì sao?

Chúng tôi không nhận trả lại các mặt hàng đã mua. Chúng tôi sẽ mua lại với giá thỏa thuận nếu quý khách có nhu cầu bán lại các sản phẩm đã mua.

6. Cước phí vận chuyển như thế nào? Tôi được miễn cước gửi hàng hay không? Thời gian giao hàng bao lâu?

- Sau khi nhận được đơn đặt hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc trực tiếp với quý khách để thông báo cụ thể cước phí vận chuyển. Mức cước sử dụng theo biểu giá dịch vụ EMS của bưu điện hay biểu giá của các công ty chuyển phát nhanh, chúng tôi không thu thêm bất cứ một khoản lệ phí nào. Miễn cước phí gửi hàng trong một số trường hợp cụ thể như đơn đặt hàng có giá trị lớn hay thời gian khuyến mại chúng tôi sẽ  thông báo trực tiếp với quý khách. Thời gian giao hàng khoảng từ 1 đến 7 ngày tùy theo địa điểm giao hàng và dịch vụ chuyển phát (không tính ngày lễ và ngày nghỉ). Với các khách hàng ở trong nội thành Hà Nội chúng tôi sẽ chuyển hàng miến phí với các đơn hàng trị giá trên 200.000 VNĐ. Các trường hợp khác chúng tôi sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng. Bảng giá cước dịch vụ EMS quý khách có thể tham khảo trong mục "Bảng cước vận chuyển"..